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智能ITSM在传统IT服务管理的基础上,拓展到企业支撑服务管理的范畴,通过流程来规范、量化、控制和加强IT服务管理后所带来的价值与收益,确保了IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量,全方位辅助人工客服。

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